2.18. Получение xml файлов для обращения в службу технической поддержки ЕИС

В процессе отправки документов из Системы в ЕИС могут возникать ошибки или блокирующие контроли на этапе приема документов на стороне ЕИС. Также возможно некорректное отображение сведений об отправленных документах в личном кабинете заказчика в ЕИС в сравнении с теми значениями, которые были указаны в Системе. В подобных случаях необходимо обращаться в службу технической поддержки ЕИС для получения разъяснений по подобному поведению ЕИС. Служба технической поддержки ЕИС при создании обращения к ним просит предоставить два xml файла отправляемого документа. Для возможности получения данных документов заказчиками в Системе доступен механизм отправки документов в ЕИС с получением xml файлов. Для этого необходимо выделить документ, по которому возникают ошибки при отправке в ЕИС, и нажать кнопку кнопку [Отправить документ в ЕИС с получением xml] (Рисунок 1).
Рисунок 1. Отправка документа в ЕИС с получением xml

Кнопка «Отправить документ в ЕИС с получением xml» доступна для всех документов, отправляемых из Системы в ЕИС. Данная кнопка включается и отключается администраторами Системы каждого региона в индивидуальном порядке. Если Вам необходима данная кнопка для получения xml файла, то необходимо обратиться к администраторам Системы Вашего региона с просьбой ее включения.

В окне ввода комментария необходимо нажать кнопку [ОК] (Рисунок 2). Введенное значение будет записано в журнал «Отчет по смене состояния». Ввод текста комментария не обязателен.
Рисунок 2. Окно ввода комментария

Система выведет протокол с информацией о том, что производится отправка документа в ЕИС с получением xml файлов (Рисунок 3).
Рисунок 3. Протокол о начале отправки документа в ЕИС с получением xml файлов

При этом у отправляемых документов изменится аналитический признак на значения «Ожидает отправки в ЕИС, Отправка с получением отладочной информации» (Рисунок 4).
Рисунок 4. Аналитические признаки у документа в момент отправки в ЕИС

В случае, если документ не был принят в ЕИС, аналитический признак документа изменится на значение «Ошибка при отправке документа в ЕИС». В случае успешной отправки документа в ЕИС, аналитический признак документа изменится на значение «Принят в ЕИС». Для выяснения причин возникновения ошибки и получения сформированных xml файлов по отправляемому документу необходимо выделить документ в списке и нажать кнопку [Журнал отправки документа в ЕИС] (Рисунок 5).
Рисунок 5. Журнал отправки документа в ЕИС

В открывшемся протоколе выводится текст ошибки, полученный от ЕИС при попытке получения документа, отправляемого из Системы. После текста об ошибке отправки документа в ЕИС дополнительно выводится текст с ссылкой на форму для скачивания xml файлов по отправляемому документу (Рисунок 6).
Рисунок 6. Ссылка для перехода в окно скачивания xml документов

В открывшемся окне журнале отправки документа в ЕИС необходимо нажать на кнопку [Прикрепленные файлы] (Рисунок 7).
Рисунок 7. Журнал отправки документа в ЕИС

В открывшемся окне необходимо отметить оба файла (Рисунок 8) и нажать кнопку [Скачать файлы одним архивом] (Рисунок 9).
Рисунок 8. Xml файлы отправляемого документа в ЕИС
Рисунок 9. Кнопка для скачивания файлов

В зависимости от настроек используемого браузера архив скачается автоматически на компьютер или запросит путь для сохранения. Полученный документ и есть архив xml файлов, запрашиваемый службой технической поддержки ЕИС при создании обращения к ним (Рисунок 10).
Рисунок 10. Архив xml файлов отправляемого документа в ЕИС